Kỳ thực tập chính khóa năm 3 chắc chắn là quãng thời gian ý nghĩa với nhiều bài học quý giá đầu đời về hành trình nghề nghiệp đối với VNUK-ers. Trong khoảng thời gian từ 4-6 tháng, VNUK-ers phải đi làm như những nhân viên chính thức và lăn xả để thử thách bản thân rất nhiều.
Đi làm đã khó, mà đạt được một thành tựu gì đó lại càng khó hơn. Thế nhưng bằng sự nỗ lực, chăm chỉ và coi thử thách là một cơ hội để bản thân đương đầu và vươn lên, cô bạn Lê Huỳnh Vĩnh Ngân – sinh viên khóa 2019 ngành Quản trị Du lịch và Khách sạn Quốc tế (THM), hiện đang là thực tập sinh vị trí Guest Relations Officer (Nhân viên quan hệ khách hàng) của InterContinental Đà Nẵng, đã đạt được giải thưởng nho nhỏ nhưng có võ “Tripadvisor/Google Reviews Champion” từ Ban Quản lý khu nghỉ dưỡng.
Đến với series “VNUK-ers thực tập truyện”, Vĩnh Ngân sẽ chia sẻ câu chuyện thực tập tại khu nghỉ dưỡng sang trọng bậc nhất Việt Nam này, và hé lộ cho chúng ta rất nhiều bài học thực tế khi đi làm để có thêm nhiều động lực thông qua những suy nghĩ, góc nhìn vô cùng trưởng thành của cô bạn này nhé!
Cùng tìm hiểu về công việc của Vĩnh Ngân nhé!
Kỳ thực tập 6 tháng của mình tại InterContinental với vị trí là 1 Guest Relations Officer (nhân viên quan hệ khách hàng). Công việc mỗi ngày của mình bao gồm: từ khâu chuẩn bị hậu cần như chuẩn bị và phục vụ khăn và welcome drink cho đến việc tiếp xúc, gặp gỡ và hướng dẫn khách về phòng, xử lý tình huống của khách hàng mỗi ngày. Vì vậy, để hoàn thành tốt công việc, đòi hỏi bản thân mình phải có sức khỏe tốt, ngoại ngữ trôi chảy và kỹ năng giao tiếp phải thật tự nhiên, các kỹ năng xử lý vấn đề và tình huống cũng rất cần thiết. Điều này được chứng minh vì làm việc tại khu resort đẳng cấp 5+ sao quốc tế với diện tích gần 40 hecta, đón rất nhiều khách trên thế giới đòi hỏi bản thân phải thích ứng nhanh và việc gặp gỡ các nền văn hóa mới, giao tiếp với khách hàng mỗi ngày. Việc tạo thiện cảm và chăm sóc khách một cách chu đáo và tận tâm mà mình học được từ các anh chị Quản Lý tại InterContinental là rất nhiều, điều này đã giúp mình có sự gần gũi với khách hơn trong quá trình lưu trú của họ, đảm bảo họ có một kỳ nghỉ đáng nhớ tại nơi đây.
Việc học tập trên trường đã giúp Vĩnh Ngân như thế nào khi đi thực tập?
Có thể nói, 3 năm học tại VNUK đã giúp đỡ mình rất nhiều cả trong kỹ năng sống cũng như là kỹ năng học thuật. Mình được tiếp xúc với văn hóa môi trường quốc tế, được giao lưu và học hỏi từ các nền văn hóa khác nhau, điều này giúp mình thúc đẩy kỹ năng thích ứng với môi trường mới rất nhanh. Ngoài ra, chương trình học chuyên ngành Quản trị Du lịch và Khách sạn sau bao năm đã xây dựng cho mình một số kiến thức nền tảng từ du lịch lữ hành cho đến các nguyên lý của Khách sạn đã kết hợp và mang đến cho mình một bức tranh toàn diện hơn về ngành Du lịch khách sạn sau dịch Covid-19. Thứ mà mình học được trong quá trình làm việc đó chính là Kỹ Năng Thực Hành. Mình có thể nói rằng bao nhiêu môn học và kiến thức mình được học trong suốt thời gian qua đều gói gọn trong 6 tháng thực tập. Mình có cơ hội và được tận mắt chứng kiến và hiểu sâu về những gì mà mình đã được học qua các bài giảng của các giảng viên, đặc biệt là môn Hotel Operations (Vận hành khách sạn) của cô Lê Trang. Ngoài ra, làm việc tại InterContinental giúp mình có thêm nhiều kinh nghiệm cuộc sống hơn, giúp mình hiểu người, hiểu mình và hiểu nghề hơn. Sau 6 tháng thực tập, mình có thể tự tin nói rằng mình đã “lớn” hơn một chút, và chính điều này sẽ bổ trợ cho mình rất nhiều trong 1 năm học còn lại. Sự nhẫn nại, kiên trì, chịu khó và ham học hỏi cùng các kỹ năng như communication (giao tiếp), problem-solving (giải quyết vấn đề), teamwork (làm việc nhóm) sẽ là một trong những yếu tố giúp mình “lớn” hơn và hoàn thành tốt hơn những khó khăn sắp tới khi quay trở lại chặng đường học tập tại VNUK.
Chia sẻ bí quyết để có một kỳ thực tập thành công
Mình khởi đầu kỳ thực tập với một tâm thế không mấy tự tin và đã rất lo lắng cho kỳ thực tập của mình vì dịch Covid-19 nên cơ hội của bản thân rất hạn chế và đây cũng là kỳ thực tập đầu tiên trong đời của mình tại một khu Resort 5 sao đẳng cấp quốc tế. Tuy nhiên, mình muốn chia sẻ bí quyết của mình đó là : “WORK THE BEST, THE REST WILL COME.” Câu nói này chính là câu nói đã rất truyền cảm hứng cho mình trước ngày làm việc đầu tiên tại InterContinental mà mình được nhận từ Cô Lê Trang. Cũng chính vì đó mà bản thân mình đã luôn nỗ lực cố gắng làm việc và hoàn thành tốt công việc với tiêu chí là “service from heart”, luôn có trách nhiệm và luôn mong muốn đem đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất. Một khi cố gắng làm việc thì những điều tốt đẹp sẽ đến, mình mang đến dịch vụ tốt thì khách hàng sẽ mang đến cho mình những phản hồi tích cực, đó là điều mà mỗi một ai trong ngành dịch vụ vô cũng đều rất chú trọng đến. Suốt quá trình làm việc, mình đã làm được điều đó và đã được khách hàng ghi nhận cũng như từ Ban quản lý khu nghỉ dưỡng. Giải thưởng nho nhỏ “Tripadvisor/Google Reviews Champion” được trao bởi Ban Quản lý khu nghỉ dưỡng cũng là một trong những điều mà bản thân mình thấy rất tự hào và xứng đáng với những cố gắng của mình trong suốt thời gian vừa qua.
Vì vậy, mình muốn nhắn nhủ đến các VNUK-ers hãy xem mỗi một khó khăn tưởng chừng khó có thể vượt qua như một cơ hội để đo lường khả năng của bản thân. Có như vậy, sau mỗi một hành trình, mình mới cho bản thân có cơ hội tiến thêm được một bước. Thoát khỏi vùng an toàn của bản thân với mình đó không phải là “TAKE A RISK” mà là “SEIZE A CHANCE”. Vậy nên, hãy luôn cố gắng nắm bắt mọi cơ hội mà mình có nhé!
Vĩnh Ngân cảm nhận kỳ thực tập này như thế nào? Và Ngân muốn gửi lời cảm ơn đến những ai?
3 từ để miêu tả kỳ thực tập của mình: EXCITEMENT – FANTASTIC – GRATEFUL
Em đặc biệt muốn gửi lời cảm ơn đến VNUK đã tạo điều kiện cho em có 1 kỳ thực tập đầy ý nghĩa tại InterContinental cùng lời cảm ơn đến các thầy cô giảng viên, thỉnh giảng đã luôn sát sao, quan tâm và động viên em trong suốt quá trình thực tập. Ngoài ra, em cũng muốn nói lời cảm ơn đến đội ngũ nhân viên, các anh chị Quản lý tại InterContinental đã luôn yêu mến, giúp đỡ và đồng hành em trong quá trình làm việc, chỉ dạy cho em những điều còn thiếu sót và luôn hỗ trợ hết mình trong công việc lúc em cần. Có thể nói, thiếu đi những sự giúp đỡ trên, em sẽ không có được những điều tốt đẹp như hiện tại và em thật sự rất biết ơn và trân quý những điều đó, từ lúc khởi đầu cho đến lúc kết thúc, em đã nhận rất nhiều sự yêu thương và quan tâm từ mọi người để em có thể hoàn thành kỳ thực tập một cách tốt đẹp và chuẩn bị thật tốt để trở thành một hotelier trong tương lai.
