Trải nghiệm thực tế gắn với học phần đào tạo
Tiếp nối chuỗi hoạt động học tập gắn với thực tiễn của VNUK, sinh viên năm 3 và năm 4 ngành Kinh doanh Quốc tế, chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Số đã có chuyến field trip đầy hứng khởi tại Tru by Hilton Da Nang City Centre – thương hiệu tiên phong với mô hình “Khách sạn thuận ích”. Đây là cơ hội để các bạn tiếp cận một mô hình vận hành dịch vụ số hóa toàn diện, nơi công nghệ và con người phối hợp để tạo nên trải nghiệm liền mạch.
Khám phá khách sạn số hóa và các điểm chạm trong hành trình khách hàng
Tại Tru by Hilton Da Nang City Centre, sinh viên được quan sát thực tế toàn bộ hành trình trải nghiệm khách hàng của một khách sạn số hóa hiện đại. Sinh viên được khám phá toàn bộ hành trình khách hàng, từ lúc khách bước vào đến khi nhận phòng:
- Hệ thống check-in tự phục vụ được tối ưu hóa để giảm thời gian chờ.
- Phòng nghỉ thông minh tự động kích hoạt ánh sáng, điều hòa khi khách mở cửa.
- Cá nhân hóa trải nghiệm bằng màn hình cửa sổ hiển thị thông điệp chào mừng kèm tên khách.
- Các tiện ích như điều khiển thiết bị trong phòng, điều chỉnh không gian hay yêu cầu dịch vụ đều được thực hiện trên nền tảng số.
Những điểm chạm này giúp sinh viên hiểu rõ cách doanh nghiệp thiết kế trải nghiệm khách hàng trong môi trường dịch vụ hiện đại.
Thiết kế không gian thuận ích, tiêu chuẩn cho mọi khách hàng
Tru by Hilton Da Nang City Centre còn gây ấn tượng bởi những thiết kế tinh tế hướng đến mọi đối tượng khách hàng. Trong đó, phòng dành cho người khuyết tật được sắp xếp khoa học, phù hợp với khả năng di chuyển và tầm với nhưng vẫn đảm bảo đầy đủ tiện nghi như các phòng khác. Đây là minh chứng cho sự chu toàn trong hành trình phục vụ của khách sạn, đặt trải nghiệm của từng khách hàng lên hàng đầu.
Tương tác chuyên sâu cùng Giám đốc Tru by Hilton Da Nang City Centre
Trong khuôn khổ chuyến đi, sinh viên đã có buổi trao đổi sâu sắc cùng chị Huỳnh Thị Thu Hiền – Giám đốc Tru by Hilton Da Nang City Centre. Chị chia sẻ về cách quản trị nhân sự trong ngành dịch vụ, từ việc giữ chân nhân viên, phát huy điểm mạnh cá nhân đến xây dựng văn hóa vận hành hiệu quả trong mô hình khách sạn số hóa. Những câu chuyện thực tế về xử lý tình huống khó, cân bằng lợi ích giữa khách hàng và nhân viên giúp sinh viên hiểu thêm về bản chất của ngành dịch vụ hiện đại. Chị cũng nhấn mạnh tinh thần “năng động – tiện lợi – hiện đại” vốn là đặc trưng của Tru by Hilton Da Nang City Centre, đặc biệt phù hợp với solo traveller trong kỷ nguyên số.
Học từ trải nghiệm – hiểu từ tương tác
Chuyến field trip là hoạt động thuộc học phần quản trị khách hàng, tạo cơ hội để sinh viên kết nối giữa lý thuyết và thực tiễn. Qua quan sát và trao đổi, các bạn hiểu rõ hơn về cách xây dựng chân dung khách hàng, thiết kế bản đồ hành trình khách hàng và phân tích điểm chạm trong môi trường dịch vụ số hóa. Những kiến thức này đóng vai trò quan trọng trong hành trình hướng đến các nghề nghiệp như quản trị trải nghiệm khách hàng, quản trị doanh nghiệp số hay tư vấn chuyển đổi số.
Kết nối nghề nghiệp và mở rộng góc nhìn cho sinh viên VNUK
Khép lại chuyến đi, sinh viên không chỉ thu nhận kiến thức thực tế mà còn mở rộng góc nhìn về xu hướng nghề nghiệp trong ngành dịch vụ hiện đại. Trải nghiệm tại Tru by Hilton Da Nang City Centre trở thành nền tảng vững chắc, giúp các bạn tự tin hơn khi bước vào môi trường làm việc chuyên nghiệp tại các tập đoàn quốc tế hoặc trong các dự án liên quan đến đổi mới sáng tạo.
